客服邮箱
contact@portal-12bo.com.cn
适合说清一件复杂的事：会员中心入口打不开、对照表某一行看不懂、反馈之后还想补充材料。文字往返能把前后经过留存下来，处理结果也方便回传给您。
- 可以附带截图、页面位置和多段描述
- 工作日 9:00–18:00 查收并回复
- 节假日照常接收，顺延到下一个工作日
客服与反馈
把问题交给对的人，一次说清
核对服务清单、确认对照表某一行、洽谈内容共建，走的其实是同一条路：说明情况、选对通道、拿到结论。 12博主页的工作日里，邮箱与电话都有人值守，您在注册前想弄明白的事，直接问就行。
邮箱 · 可附截图
电话 · 当场确认
地址 · 书面往来
01
三条通道，各管一类事
同样一个问题，用邮件问和用电话问，得到的节奏不一样。挑通道之前先想清楚：这件事要不要留痕、要不要附件、急不急。
PHONE
服务电话
400-9730-2995
适合需要当场确认的小问题：服务清单里某一项是否覆盖您的使用场景、注册之前还差哪些准备、对接人该找谁。通电话之前把要点列成三四条，几分钟就能问完。
- 工作日 9:00–18:00 提供接听
- 占线时稍后重拨，或改用邮箱说明
- 需要留证的内容，建议通话后再补一封邮件
ADDRESS
联系地址
河南省郑州市金水区花园路128号
用于寄送纸质资料、书面函件与需要签收的往来。日常咨询走邮箱和电话更快，信件往返通常需要更长时间，请按事项性质选择。
- 寄件前请先邮件告知单号与用途
- 函件请写明事由与回邮方式
- 时效较紧的事项，请同时留一个邮箱
02
什么时候能找到人
把预期说在前面，比事后解释更有用。下面这几种情况，对应的时间节奏不太一样。
9:00 — 18:00
工作日 · 邮箱查收与电话接听同步
周末与法定节假日留言照常进入待处理队列，上班后第一时间安排。
- 邮件回复
- 常规则问题当天给出答复。需要内容编辑、数据整理、视觉设计与技术支持几类角色一起确认的，会先在当天告知已收到，再于下一个工作日给出处理进度。
- 电话接听
- 工作时间有人接听，能当场回答的直接答；涉及对照表条目核查的，通话后会以邮件形式把结论与对应版本号发给您。
- 节假日
- 留言、邮件都可正常提交，处理从假期结束后的第一个工作日开始计算。若事项影响您近期的安排，请在留言中写明时间要求。
- 批量问题
- 一次涉及多条清单条目或多个产品线疑问的，请整理成一份清单发送，我们会按条目编号逐项回复，避免来回往返。
03
一次反馈怎么走完
四个动作，多数问题在第一轮就能收敛。前面准备得越具体，后面沟通的成本越低。
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STEP 01
先准备材料
写清您查看的栏目位置、对照表版本号或页面标题；有截图的直接附上。涉及服务清单的，请指明具体条目，例如“注册前服务清单中的会员入口说明”。
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STEP 02
选一条通道
需要留痕、要带附件、可能涉及多方确认的走邮箱；一句话能问清、希望马上知道答案的打电话。两条通道同时使用也可以，请在邮件中注明已经来电。
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STEP 03
把问题说具体
邮件主题写一句话概括，例如“第7版对照表第9项适用场景疑问”。正文按“我看到的—我理解的—我想确认的”三段写，处理人一眼就能定位。
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STEP 04
跟进与回看
回复中会给出结论与对应版本号。若结论涉及条目调整或说明变化，会在当周的变更说明中同步公开，您可以在内容专栏里回看。
04
内容共建与媒体沟通
除了使用咨询，我们也常收到来自整理机构、行业观察者与媒体同行的合作来信。
把合作意图写在主题里
12博主页与12家内容协作伙伴保持专题共建，覆盖数据整理、术语校对与版面可视化。若您希望参与专栏系列共建、协助校正行业术语，或就产品线对照评测交换看法，请发邮件至客服邮箱，主题注明“合作咨询”。
来信请简要说明三件事：机构或团队背景、可投入的方向、期望的推进节奏。涉及对外发布的内容，请一并说明计划发布时间与形式，方便我们安排对接。
常见合作方向
媒体朋友如需引用站内评析内容，也欢迎先来信说明用途与篇幅。
05
联系前先看一眼
不少问题在页面里已经有现成答案。花两分钟翻一翻，能让您在邮件里少写几段说明，也让我们回得更准。
服务清单
注册前服务清单共12项，覆盖栏目索引、服务范围与反馈路径
对照表
第7版覆盖4条产品线与18项对照维度，可先比对再提问
答疑中心
会员中心入口、版本查看方式与更新频率的常见回答
变更说明
每周变更与月度版本回顾，适合确认自己看的是不是最新一版
隐私政策
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